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滴滴打车多出一笔固定调度费客服称系统设置

2019-08-15 09:15:45来源:励志吧0次阅读

沈女士称,事情发生在11月的13日,当天正好是周日,她与男友从浒墅关的宜家购物出来,准备打车回新浒花园,路程并不远,打车也就是起步价。由于在宜家门口打车的人较多,于是她的男友使用滴滴软件叫出租车,页面上跳出一个窗口:“需要额外支付调度费12元。”原以为这笔“调度费”就相当于小费,可以自行设定金额,但她的男友找了半天发现,金额是固定的,无法更改,要么只能选择“过会再叫车”。

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由于当时急着打车,无奈之下,沈女士的男友还是选择了叫车。到达目的地后,打车费用显示为12元,加上12元的“调度费”,一共支付了24元。“为什么要收取调度费?金额又是按照什么来设定的?”由于不满被收取这笔费用,沈女士联系了滴滴客服热线,然后几经沟通,对方表示系统就是这样设置的,无法更改。

那究竟什么是“调度费”?滴滴客服人员回复,在上下班高峰期,打车人多而出租车少的情况下,收取“调度费”是为了帮乘客优先调度车辆,保障更快出行。至于调度费的价格为何不能由乘客设定,系统会根据实际情况结合订单,计算出“调度费”的价格,乘客用软件叫车时,窗口会显示“调度费”的金额。此外,调度费收入归出租车司机所有,滴滴平台并不收取。

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