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政府网站建设VS用户体验设计

2019-12-04 23:48:23来源:励志吧0次阅读

关于政府网站建设与用户体验设计的对比分析,我们前期进行了深入的研究分析。选择这个主题进行分享有三个原因:第一,目前新媒体得到长足发展,为政府服务提供了便捷的服务平台;第二,电商业的蓬勃发展与电子政务发展形成鲜明对比;第三,互联网+政务的提出,使线上线下服务协同发展成为政府工作的重要一课。但目前政府网站的建设还存在很多问题,重建设轻应用的问题突显,无论网站如何建设,我们最终的目标是客户满意,那么我们的网站建设存在什么问题,又应该如何改进?

“用户体验”顾名思义是用户在使用网站服务(产品)的过程中反应出来的心理表达。良好的用户体验是成功的一半,用户体验要注重用户心理认知的普遍规律,通过用户体验相关研究和认知心理学理论来提升用户的情感体验,不能仅仅满足于界面设计、可用性优化。当然每个用户感官的个体差异很大,但对于一个界面的固定用户群体来讲,其共性需求可以归纳总结,可以通过良好的用户体验设计来实现。"以用户为中心、以人为本"的设计理念是当前web2.0时代的核心竞争力。

一、网站建设与用户体验的两级分化现象

1.服务理念:网站建设以政府为主体,以政府管理为导向,以技术为本,是专业化管理的生产范式;用户体验以用户为中心,以协同共治、公共服务为导向,以人为本,是提倡公共价值塑造的服务范式。服务理念是网站建设的核心部分,如果理念不变化的话,很难满足用户的信息。

2.信息资源:网站建设信息发布较分散,栏目体系重复设置,用户很难找到所需的信息资源;用户体验想要一个整合优化的服务,同一类信息可以提供多个入口,以不同的身份进入都可以找到同一个重要的信息,而且需要提供一种集成精减的信息,而不是像扔书堆一样,将一摞信息堆积过来,不做精减。这一点就要求在建设政府网站栏目的时候考虑提供多入口。用户的角色不一样,获取信息的路径也不同,通过提供多入口服务,可以方便用户查找相关信息,在发布信息的时候一定要做到精减。例如政策解读过程中内容不做精减,内容甚至要比原文件多,这样的一个政策解读就是失败的。

3.服务形式,政府网站建设是一个大众化、打官腔的表达,网站建设跟随大众,而不考虑用户需要什么。而用户体验是需要一个个性化、亲民式,强调用户体验的政府,就需要我们在政府建设过程中体现政府特色,明确政府性质。

4.服务方式,网站建设提供信息的渠道和方式相对单一,单项决策,很少征询群众的意见;而用户体验需要的是一个渠道与方式多元化、双向沟通、众筹众创的模式。例如,政府出具一个议案或者政策,会征求群众意见,会召开一个会议进行讨论征集,采用线下方式征集,很少放到网上来,这样样本群体少;如果在网上开通一个渠道的话,百姓可以群策群力,从而提升用户参与的积极性,提升用户的黏度。

5.在线办事,目前政府网站办事低效繁琐、花架子状态,很多网站虽然能提交在线办事的服务,但信息没有反馈,石沉大海,政府联办效率很低;用户体验要求的是高效便捷、实用优先,用户不会去管网站在线办事系统有多昂贵,只是强调可用性。

6.双方角色,政府网站以管理者身份,用户处于被动地位,政府提供什么,用户接收什么;从用户体验角度来讲,政府以服务者身份,用户处于主动地位,用户可以提出更多要求,政府要更好的了解用户的心声,为用户提供服务。

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