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台湾铁路部门将实施神秘客考核加强列车服务

2019-10-09 21:13:31来源:励志吧0次阅读

  台湾铁路部门将实施“神秘客”考核加强列车服务

  台海8月11日讯 台铁金鸡母之一“餐旅服务总所”今年上半年盈余增加近6%,预估全年可赚36000多万(新台币,下同),总经理朱来顺表示,未来将推出更多样化的铁路便当、开发更有创意的商品,并实施“神秘客”考核,希望达成服务和营收兼具的目标。

  据台湾“中广”报道,铁路便当是台铁销售最好的产品之一,今年1到6月已增长20%,预估全年可卖掉500多万个,而铁路商品今年也可望收入4000多万,餐旅服务总所总经理朱来顺指出,未来将推出更多样化的便当,希望达到日卖2万个以上业绩,同时也会创造更多系列商品,并举办大专设计比赛及甄选吉祥物,为台铁带来更多营收。

  关于列车服务部分,朱来顺说,将加强礼仪和服务课程,并实施“神秘客”考核,从台铁内部较陌生的员工中遴选“神秘客”,预计9月开始上车测试。台铁列车服务人员都有“车行服务标准作业程序”,“神秘客”会出考题向服务人员提出要求,例如要热水或是到站后如何转车,都可测出服务人员的处置能力。

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