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誰該比宜家更著急

2019-11-09 05:36:14来源:励志吧0次阅读

谁该比宜家更着急

宜家上周五发动的召回问题儿童椅事件,在中国市场显得波澜不惊:周六、周日过去之后,北京和上海两地的宜家商场只收到了26件召回产品而截止到9月中旬,该款儿童椅停止销售,两地已经售出2600多把 宜家宣布在全球范围内召回法格拉德儿童椅的原因是,该公司在内部巡查时发现部分产品的塑料脚垫可能会发生脱落,如果被孩子吞食,则可能导致发生梗塞窒息事故 在欧美市场,宜家的举动无疑是明智的,因为根据有关法律,如果企业隐瞒产品缺陷,将受到严厉惩处也就是说,一旦法格拉德儿童椅的产品缺陷导致儿童受到意外伤害,宜家将承担极为高昂的赔偿所以,尽管“到目前尚无发生此类事件或事故的有关报道”,宜家还是乖乖地“自我揭短”并急吼吼地采取补救措施了 另一个不容忽视的原因则是,对生命的尊重已经成为欧美文化中极为重要的一个组成部分很多企业深知,要使得企业长盛不衰,最有效的办法是使“人性的光芒”深入其产品和服务的骨髓 但是,这件事情发生在中国,却显得有些“例外” 首先,中国的法律对此比较“宽容”国外市场出现产品质量问题,企业会受到几十、上百倍于产品价格的巨额惩罚而同样的事情如果发生在中国,可以依据的有关法律只有《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”令消费者无奈的是,即便这区区“双倍赔偿”,一般也只能在较低价值的产品发生质量问题时才有机会做到,而碰到汽车、住宅等大宗商品出问题时,消费者想行使“第49条”几乎是白日做梦 其次,中国的消费者也显得颇为“宽容”譬如宜家宣布召回通知之后,上海的一对年轻夫妇对媒体说:“我们买过这款椅子,只要把4个塑料脚垫拿掉,不就没事了何必再送到这里来调换,多麻烦啊” 但是,宽容并没有带来其乐融融的消费环境据中国消费者协会投诉统计汇总,2003年受理的69万多件消费者投诉中,有关安全方面的投诉接近1.6万件,比2002年的11601件增长了34.7% 2003年全国受理儿童消费用品有关安全的投诉比2002年增长了62.9%,涉及的主要问题有:儿童奶粉质量不达标,造成了饮用的儿童高度营养不良;吃果冻竟然被噎死;生产厂家为吸引儿童,将儿童玩具放在食品中,不仅造成二次污染,还易造成儿童误将玩具吞食;童车因设计上存在缺陷,造成儿童手指夹伤、骨折;儿童内衣甲醛含量超标;玩具的填充物不洁等 研究显示:意外伤害已经是我国14岁以下儿童意外死亡的头号杀手一项最新的抽样调查表明,我国每100名死亡儿童中就有26人死于意外伤害 值得强调的是:中国消费者的宽容决非是对于自身安全的漠视,而是在权益受到无数次损害之后形成的“逆来顺受”所以中国消费者在产品质量面前,总是会显得容易“变通”、“要得不多”以至于我国台湾的着名女作家龙应台针对有关现象,发出了“中国人,你为什么不生气”的愤怒质疑 而内地一位学者更是一针见血地剖析道:市场经济叫人不偷懒,却不能叫人不撒谎、也不能叫人不害人这使得市场经济存在着一种危险,就是它有可能导致一个很坏的情形:诱使人们勤奋地撒谎、勤奋地害人,不择手段地谋取财富 援引这位学者的论断,我们就不难理解为何中国的消费者总是要受到那么多的伤害也就不难理解,为什么宜家召回问题儿童椅的举动在中国市场显得鹤立鸡群,甚至“多此一举” 2004年,中国消费者协会确定的主题是“诚信·维权”用逆向思维来理解,中国消费者协会非常痛切地指出了中国消费环境的软肋——我们最缺的就是这个 (中国经济时报 作者:邹建锋)

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