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“生”儿容易“养”儿难,IT运维出路何在?

2019-12-03 04:51:30来源:励志吧0次阅读

前言:俗话说生儿容易养儿难,这同样适合企业的IT建设和运维。建设虽然不易,但IT运维实际更难。IT系统只有进行良好的维护和管理,方能正常运转并发挥作用。那么如何才能做好IT运维?做好运维是否意味着企业需要花费大量人力、财力和精力呢?请看运维专家王勇先生为您解读。

一座城市,建成之后如若没有专人维护,就会慢慢陷入瘫痪直至废弃,企业IT亦如此。

如今,企业的IT投入越来越大,应用越来越多,业务越来越复杂,要使IT能正常使用,并支持业务发展,IT运营维护的重要性日益凸显――各种系统需要根据业务变化进行流程变更,网络、通信方面的应用需要根据技术的发展变化及时进行升级换代,而只有对企业的IT环境进行良好维护和管理,方能使整个IT系统正常运转并发挥作用。

自做还是外包?

IT运维如此重要,如何才能做好?是否意味着企业需要花费大量人力、财力和精力?对此,畅享网日前专门采访了拥有多年世界500强企业IT运维服务经验的金道公司高级副总裁王勇先生。

据王勇介绍,企业自己进行IT运营维护,除了成本投入大,还会面临两大难题:一是如何管理员工,来确保运维质量;二是运维人员的职业发展受限,人才难留。

而如果外包,由于与外包服务商的合同关系,企业管理外包商相比管理自己员工要容易许多,同时外包公司在IT运维管理、服务人员管理等方面更有经验,从而能有效保证服务质量;另一方面,由于以此为业,专业的外包公司也有精力去做知识传递和人员培养工作,以维持服务人员的相对稳定性。

王勇指出:“自己做还是外包,关键还在于明确IT部门在企业中的角色定位。作为企业业务发展的支持部门,企业对IT部门的本质需求是与业务进行沟通、对整个企业的IT进行规划,以保障业务的持续稳定发展。这是企业IT部门的核心价值,是CIO最需要关注的。而其他工作,如开发、采购、集成、运行、维护等其实都可以外包。”

外包存在安全隐患吗?

据了解,欧美、日本等发达国家的企业已普遍采用IT运营外包服务多年,但国内企业选择外包者还较少。对于为何会有如此大差别,王勇将之归结为观念问题:“虽然国内外企业所处的IT建设阶段不同是因素之一,但最关键的是观念差异。事实上,如今众多涉及企业核心资源的工作都已外包,比如财务、销售数据处理等,相比之下,IT运维并不涉及企业核心资源。”

而对于企业关注的信息安全问题,王勇表示:“担心外包会威胁企业的核心安全已经被证明是大可不必的。通过严格的流程、技术控制,专业外包服务商完全可以保证IT运维良好及客户数据安全,其产生的风险甚至远低于内部运维。有数据表明,80%的信息泄露源自企业内部人员,由黑客和内部人员造成泄密的比例为1:4。”

外包对企业的价值几何?

随着IT建设的逐步完善,企业对外包的认识也在不断变化。最初,由于企业IT环境单一,应用较少,对服务需求也就无从谈起;随着IT应用的增加,企业开始进行硬件维修外包;而在建完各种系统(网络、邮件、OA、ERP、CRM等)后,运营维护工作日渐增多,于是产生简单的人员外包需求;如今,企业对IT依赖程度已越来越深,IT人员不但要做日常运维,还要跟其他部门进行沟通,以便让IT帮助他们的业务获得更好发展,此时,IT部门会明显感觉人手捉襟见肘,也会发现IT服务越忙越乱,于是找专业人做专业事不仅顺理成章,更是势在必行。

那么外包对企业的价值都体现在哪些方面,是否可以量化?对此,王勇先生介绍说:“从金道的经验来看,外包对客户的价值可以从以下两方面进行衡量。一是显性层面:人们常说的TCO(IT的总体拥有成本)的降低。企业在采用外包之后,通过计算在IT系统的生命周期里运营维护的整体花费,可以很容易看出外包前后成本的变化。二是隐性层面:TVO(IT的总体拥有价值)的提升。在IT系统的生命周期里,通过我们的服务为这个企业创造了多少价值,这包括服务水平(如:故障率下降、解决率上升)、应用可用性、生产率、销售率等方面的提升。同时,由于有智能化服务台的存在,通过分析服务过程中产生的各种数据,我们还可以找出企业在业务流程上、IT整个架构上究竟存在哪些弱点,哪些地方可以提升,并制定改进措施,从而提升IT价值,更好支持业务发展。”

外包商如何选择?

IT运维之所以难做,在于企业IT环境纷繁复杂,行业特性也大相径庭,因而外包商的服务体系是否科学显得尤为重要,王勇在介绍金道的经验时说:“在IT基础办公环境层面,不同性质企业的IT运营环境大体相似,运维工作也比较类似。因此,我们通过IT服务台,现场的服务人员,后台的高级支持人员、专家团队等,来为客户架起一整套IT服务体系。金道是作为企业最终用户所有IT问题的统一接口而存在的。而在业务系统运维层面,我们则根据行业特性有定制解决方案,比如有医药、零售、银行方案等。”

而由于运维工作的特性,相比技术,外包商的服务理念则更重要。“在服务过程中,我们会按照ITIL中IT服务管理的方法论去配置最优化我们的资源,并让客户、最终用户包括自己的服务人员去了解并接受。另外,我们还会主动了解客户业务,与客户业务部门、最终用户和管理层进行沟通,力求满足各方需求。也就是与客户构建业务合作伙伴的关系,而不是单纯的外包关系。这样,在客户业务变化时才能共进退。”王勇说。

由于目前中国IT外包市场供应商鱼龙混杂,因而企业在选择IT运营外包服务商时一定要对其服务体系、方法、理念以及管理等多方面进行综合考量,以保证IT运维效果。

(责编:韩雨彤)

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